Frankfurtská tabulka je základním vodítkem pro určení slevy za nekvalitní poskytnutí služeb v cestovním ruchu. Tabulka obsahuje vybrané nejběžnější nedostatky a vady zájezdů, k nimž jsou přiřazeny procentuální sazby slev z ceny zájezdu, případně z ceny jednoho dne dovolené.
Frankfurtská tabulka je rozdělena do čtyř částí podle druhu reklamované služby:
Díky rozdělení do čtyř skupin vad se můžete setkat také s označením v množném čísle Frankfurtské tabulky, nicméně v německém originále se používá číslo jednotné.
Frankfurtská tabulka byla vytvořena Zemským soudem ve Frankfurtu na Mohanem v roce 1985, neboť zde docházelo k obzvláště vysokému počtu sporů z titulu cestovních smluv. To je dáno zejména místní příslušností velké cestovní kanceláře Thomas Cook AG k okresnímu soudu v Bad Homburgu. Za účelem sjednocení nároků poškozených klientů byly zpracovány kompenzační tabulky, které slouží jako orientační pomůcka při řešení reklamací.
Frankfurtská tabulka není pro německé soudy ani pro cestovní kanceláře právně závazná, přesto ji však ve velké míře užívají. Její použití je také pravidlem v Rakousku i v dalších evropských zemích, neboť v oblasti cestovního ruchu dosud nebyl přijat žádný jednotný dokument Evropské unie týkající se kvality služeb a odpovídajících náhrad.
Z frankfurtské tabulky vychází také ITQ kodex (International Travel Quality Standard), jenž je východiskem pro výpočet reklamačních náhrad uplatňovaných vůči cestovním kancelářím, které mají sjednáno pojištění profesní odpovědnosti.
| UBYTOVÁNÍ | ||
|---|---|---|
| Druh vady | Sleva v % | Poznámka |
| Jiný než objednaný hotel | 10 – 25 | v závislosti na vzdálenosti |
| Jiné umístění | 5 – 15 | |
| Jiný typ ubytování (např. hotel místo bungalovu) | 5 – 10 | |
| Jiný druh pokoje | rozhodující je, zda jsou cestující ubytováni s cizí osobou/osobami | |
| – dvoulůžkový místo jednolůžkového | 20 | |
| – třílůžkový místo jednolůžkového | 25 | |
| – třílůžkový místo dvoulůžkového | 20 – 25 | |
| – čtyřlůžkový místo dvoulůžkového | 20 – 30 | |
| Vady ve vybavení pokoje | ||
| – příliš malý prostor | 5 – 10 | |
| – chybí balkón | 5 – 10 | pokud byl přislíben |
| – chybí výhled na moře | 5 – 10 | pokud byl přislíben |
| – chybějící vlastní koupelna/WC | 15 – 25 | pokud byla objednána |
| – chybějící vlastní toaleta | 15 | |
| – chybějící vlastní sprcha | 10 | pokud byla objednána |
| – chybějící klimatizace | 10 – 20 | pokud byla přislíbena |
| – chybějící rádio/TV | 5 | pokud byla přislíbena |
| – nedostatečné vybavení nábytkem | 5 – 15 | |
| – poškození (praskliny, vlhkost atd.) | 10 – 50 | |
| – hmyz | 10 – 50 | |
| Vady ve funkčnosti vybavení | ||
| – toaleta | 15 | |
| – koupelna/boiler na horkou vodu | 15 | |
| – výpadek proudu/plynu | 10 – 20 | |
| – voda | 10 | |
| – klimatizace | 10 – 20 | záleží na ročním období |
| – výtah | 5 – 10 | záleží na podlaží |
| Služby | ||
| – zcela nefungující | 25 | |
| – špatný úklid | 10 – 20 | |
| – nedostatečné ložní prádlo/ručníky | 5 – 10 | |
| Ostatní vady | ||
| – hluk během dne | 5 – 25 | |
| – hluk v noci | 10 – 40 | |
| – zápach | 5 – 15 | |
| Chybějící (slíbené) lázeňské zařízení (termální koupele, wellness, masáže) | 20 – 40 | v závislosti na účelu zájezdu |
| STRAVOVÁNÍ | ||
|---|---|---|
| Druh vady | Sleva v % | Poznámka |
| Zcela neposkytnuté stravování | 50 | |
| Nedostatky ve složení stravy | ||
| – jednotvárná strava | 5 | |
| – nedostatek teplého jídla | 10 | |
| – zkažené (nepoživatelné) jídlo | 20 – 30 | |
| Nedostatky obsluhy | ||
| – samoobslužné stravování místo obsluhy | 10 – 15 | |
| – dlouhé čekání | 5 – 15 | |
| – špinavé stoly | 5 – 10 | |
| – špinavé nádobí, příbory | 10 – 15 | |
| Chybějící klimatizace v jídelně | 5 – 10 | pokud byla přislíbena |
| DOPRAVA | ||
|---|---|---|
| Druh vady | Sleva v % | Poznámka |
| Posunutí odjezdu o více než 4 hodiny | 5 + | Za každou další započatou hodinu zpoždění obdržíte 5% z ceny jednoho dne zájezdu |
| Nedostatečné vybavení (třída) | ||
| – nižší třída | 10 – 15 | |
| – významná odchylka od běžného standardu | 5 – 10 | |
| Strava | 5 | |
| Chybějící zábava (rádio, film,..) během letu s ohledem na třídu letu | 5 | |
| Náhradní dopravní prostředek | vzhledem k ceně zájezdu | |
| Chybějící transfer z letiště (nádraží) do hotelu | za skutečně vynaložené náklady |
| OSTATNÍ VADY | ||
|---|---|---|
| Druh vady | Sleva v % | Poznámka |
| Chybějící nebo špinavý bazén | 10 – 20 | pokud byl přislíben |
| Chybějící sauna | 5 | pokud byla přislíbena |
| Chybějící tenisový kurt | 5 – 10 | pokud byl přislíben |
| Chybějící minigolf | 3 – 5 | pokud byl přislíben |
| Chybějící plachetní/surfařská/potápěčská škola | 5 – 10 | pokud byla přislíbena |
| Chybějící péče o děti | 5 – 10 | pokud byla přislíbena |
| Nemožnost koupání v moři | 10 – 20 | s ohledem na popis v katalogu a možnou alternativu |
| Špinavá pláž | 10 – 20 | pokud byla přislíbena |
| Nedostatek plážových lehátek a slunečníků | 5 – 10 | s ohledem na jiné možnosti |
| Chybějící snack bar nebo plážový bar | 0 – 5 | pokud byl přislíben |
| Chybějící restaurace nebo supermarket | 10 – 20 | pokud byl přislíben/ s ohledem na jiné možnosti |
| Chybějící služby průvodce | ||
| – pouhá organizace | 0 – 5 | |
| – při prohlídce památek | 10 – 20 | |
| – na naučném zájezdě | 20 – 30 | pokud byl přislíben |
